Публичная оферта на заключение договора о продаже товаров дистанционным способом

В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:

«Продавец» – индивидуальный предприниматель Фиалко Михаил Николаевич (ОГРНИП: 321246800132161, место нахождения: 660000, Красноярский край, г Красноярск, Почтовый адрес: 660020, РОССИЯ, КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, Г КРАСНОЯРСК, УЛ ПЕТРА ПОДЗОЛКОВА, Д 21, КВ 78, адрес электронной почты: veranda.24@bk.ru, телефон: 83912712424).

«Покупатель» – любое дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты и заключившее договор с Продавцом на нижеуказанных условиях посредством акцепта настоящей оферты.

«Сайт» – официальная веб-страница Продавца в сети Интернет по адресу: verandakrsk.ru.

«Интернет-магазин» – официальный интернет-магазин Продавца по продаже Товаров, размещенных на Сайте, а также оказания связанных с продажей Товаров услуг (доставки Товаров и пр.).

«Приложение» – мобильное приложение Продавца, разработанное для удобства Покупателя с целью продажи Товаров, размещенных на Сайте или в Интернет-магазине.

«Товары» – перечень продукции (преимущественно цветочная продукция, сопутствующие товары), представленный на Сайте, в Приложении или предлагаемый по телефону.

«Заказ» – оформленный Покупателем запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте или в Приложении), через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.), по электронной почте или оформленный по телефону.

«Курьерская служба» – лица, оказывающие в интересах Продавца услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров.

«Точка самовывоза» – место (магазин, салон, пункт выдачи заказов), где Покупатель может самостоятельно получить заранее оформленный Заказ.

Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») данный документ является публичной офертой, адресованной любым дееспособным физическим лицам. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент оформления и подтверждения Заказа Покупателем является полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей оферты, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи (далее – «Договор») на условиях, установленных в настоящей оферте.

2.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.

2.3. Способ оформления Заказа. Заказ Товаров может быть оформлен Покупателем любым удобным способом: через Интернет-магазин на Сайте, через мобильное Приложение, по телефону, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или по электронной почте. Оформляя и оплачивая Заказ любым из указанных способов, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты. Положения настоящей оферты в равной степени применяются ко всем способам оформления Заказа.

2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (глава 30, § 2), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Российской Федерации.

2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту без предварительного уведомления, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей оферте, актуальная версия которой размещена на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации измененных условий на Сайте, если иной срок прямо не указан Продавцом.

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товары, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товары на условиях настоящей оферты. Продавец также оказывает Покупателю услуги по оформлению и доставке Товаров.

3.2. Продавец осуществляет продажу Товаров по ценам, представленным на Сайте на день оформления Заказа. Цена Товара в уже подтвержденном Заказе изменению не подлежит.

3.3. Право собственности на Товары и риск случайной гибели или повреждения Товаров переходят к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем при условии оплаты последним полной стоимости принятых Товаров.

3.4. Услуги Курьерской службы осуществляются как на бесплатной, так и на платной основе. О стоимости доставки по каждому Заказу и других существенных условиях доставки Продавец информирует Покупателя непосредственно при оформлении Заказа.

4.1. Внешний вид Товаров может незначительно отличаться от представленных на Сайте, в Приложении и рекламных материалах. Каждая изготавливаемая цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета.

4.2. Замена цветов (ассортимента). Продавец оставляет за собой право производить замену отсутствующих цветов или декора на равноценные или превосходящие по качеству и стоимости без дополнительного согласования с Покупателем, если такая замена не меняет существенно внешний вид и цветовую гамму композиции.
4.2.1. Если замена является существенной (полное отсутствие необходимого вида цветов), Продавец связывается с Покупателем для согласования альтернативы.
4.2.2. Если Товар отсутствует на складе и нет равноценной альтернативы, а Покупатель отказывается от предложенной замены, Продавец вправе аннулировать Заказ с полным возвратом денежных средств.
4.2.3. Если Продавцу не удается связаться с Покупателем, он составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные, сохраняя выбранную Покупателем цветовую гамму, что позволяет выполнить заказ без задержек.

4.3. Отсутствие предварительного фото в праздники. В предпраздничные и праздничные дни (особенно в периоды высокого спроса: 6-8 марта, 14 февраля, 30-31 декабря) Продавец в связи с высокой загрузкой не направляет фотографии готовых композиций на предварительное согласование. Заказ принимается к исполнению на условиях доверия к мастерству флористов Продавца.

4.4. Сборка заказов в ночное время. Заказы, оформленные в ночное время (с 21:00 до 09:00), собираются и обрабатываются в дневное время суток.

5.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа в Приложении / на Сайте.

5.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей оферты, согласен с ними и обязуется предоставить достоверную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

5.3. Для приема в обработку Заказа необходимо его подтверждение Продавцом посредством SMS-сообщения, телефонного звонка или ответного сообщения в мессенджере на контактный номер Покупателя. Заказ считается принятым в обработку с момента его подтверждения.

5.4. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии на складе Продавца в момент оформления Заказа. Если на складе отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 15 минут после получения Заказа и действует в соответствии с п. 4.2 настоящей оферты.

5.5. Изменение состава Заказа после его подтверждения Продавцом невозможно, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.2 настоящей оферты.

5.6. Продавец при оформлении Заказа информирует Покупателя о планируемом времени доставки. Если Покупатель не аннулировал Заказ, он согласен с обозначенным временем доставки.

6.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, однако задержки возможны ввиду погодных условий, дорожной ситуации, загруженности производства и других непредвиденных обстоятельств. Приблизительный срок доставки может быть увеличен.

6.2. Доставка осуществляется при условии, что сумма Заказа достигает минимальной стоимости, установленной Продавцом и указанной на Сайте. Доставка за пределы зоны доставки возможна только после предварительного согласования и доплаты.

6.3. Доставка в праздничные дни (6-8 марта, 14 февраля, 30-31 декабря).
6.3.1. Доставка к точному времени в эти дни НЕ осуществляется. Это связано с большим количеством заказов и маршрутов.
6.3.2. Доставка производится в выбранный Покупателем временной интервал: первая половина дня (с 9:00 до 14:00) или вторая половина дня (с 14:00 до 22:00) после предварительного звонка Получателю.
6.3.3. В связи с высоким спросом возможна задержка доставки даже в рамках выбранного интервала.

6.4. Доставка на ближайшее время. Заказы со срочной доставкой (на ближайшее время) могут быть выполнены с задержкой в связи с повышенным спросом и загруженностью курьерской службы.

6.5. Самовывоз.
6.5.1. При самовывозе заказ также может быть выдан с задержкой в периоды высокого спроса.
6.5.2. При получении заказа в точке самовывоза Покупатель имеет право до момента фактической передачи Товара визуально оценить его, при несогласии с внешним видом Покупатель вправе отказаться от получения Товара.
6.5.3. Право на замену при самовывозе. При очном посещении точки самовывоза до момента фактической передачи товара Покупатель вправе заменить заказанный Товар на другой Товар, имеющийся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости. С момента передачи Товара Покупателю при самовывозе Заказ считается исполненным, и претензии к внешнему виду и качеству Товара надлежащего качества не принимаются.

6.6. Коммуникация с получателем.
6.6.1. Перед доставкой курьер связывается с Получателем для уточнения адреса и возможности принять заказ (с сохранением эффекта сюрприза: информация о Покупателе и содержимом не разглашается).
6.6.2. Если Получатель находится по другому адресу в пределах того же населенного пункта, доставка возможна по новому адресу. Если новый адрес находится за пределами населенного пункта, доставка возможна только после доплаты Покупателем её стоимости.

6.7. Неудачная доставка (отсутствие получателя или отказ).
6.7.1. Если Получатель недоступен по телефону, отсутствует по указанному адресу в оговоренный период, отказывается от получения (в т.ч. через охрану, из-за пропускной системы) или отказывается принять букет, Товар возвращается в салон Продавца.
6.7.2. В этом случае Продавец связывается с Покупателем для урегулирования ситуации. Денежные средства за Товар не возвращаются, а сохраняются в качестве депозита.
6.7.3. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Покупатель вправе указать иной адрес доставки (в пределах населенного пункта) или иного получателя. Повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно.
6.7.4. Если в течение 24 часов с момента неудачной доставки Покупатель не связался с Продавцом для организации повторной доставки или самовывоза, заказ считается исполненным, а претензии не принимаются.
6.7.5. В случае отказа Получателя принять букет, Покупатель вправе забрать готовый букет из салона Продавца в течение 24 часов с момента неудачной доставки.

6.8. В случае если Товары не были переданы Покупателю по его вине (ложный вызов, отказ от приемки и т.п.), Продавец вправе заблокировать возможность оформления Заказов для данного Покупателя.

7.1. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена на уже заказанный Товар изменению не подлежит.

7.2. Оплата Товаров производится в российских рублях безналичным способом.

7.3. Способы безналичной оплаты:
7.3.1. Безналичная оплата банковской картой через мобильный терминал работника Курьерской службы осуществляется по факту получения Покупателем Товаров. Подтверждением оплаты являются квитанция, товарный чек и чеки банка.
7.3.2. Безналичная оплата банковской картой через Сайт (онлайн) посредством платежного шлюза банка осуществляется Покупателем при оформлении Заказа через Приложение / Интернет-магазин. После успешного прохождения оплаты на электронную почту Покупателя направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа и содержащая его уникальный идентификатор.

7.4. Если безналичная оплата через Сайт не была подтверждена Продавцом по причине её неполучения на основании данных процессингового центра, Продавец предлагает Покупателю иные способы оплаты Заказа. Если оплатить Заказ другим способом невозможно, Заказ аннулируется.

7.5. К безналичной оплате принимаются банковские карты платежных систем МИР, Visa, MasterCard, поддерживающие технологию 3D-Secure.

7.6. Ввод и обработка конфиденциальных платежных данных производится на стороне банка. Платежные данные передаются в зашифрованном виде по защищенным каналам. Продавец не получает доступа к реквизитам банковской карты Покупателя.

7.7. Бонусы, промокоды и акции.
7.7.1. Бонусы и скидки по различным акциям не суммируются (если иное не указано в условиях конкретной акции).
7.7.2. Действие промокодов и специальных предложений может быть ограничено или отменено в предпраздничные и праздничные дни (периоды высокого спроса). Информация об ограничениях публикуется на Сайте.

8.1. Продавец обязан передать Покупателю Товары, соответствующие Заказу и информации, представленной при заключении Договора.

8.2. Осмотр при получении. При получении Товаров (при доставке курьером или в точке самовывоза) Покупатель обязан проверить соответствие Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду. Подпись в документах о получении (в т.ч. электронное подтверждение) означает, что претензий к внешнему виду и комплектности у Покупателя нет.

8.3. Товар надлежащего качества. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, растения (цветы) надлежащего качества входят в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Возврат цветов надлежащего качества невозможен.

8.4. После того, как Заказ принял статус «Завершен» или «Доставлен» (информация фиксируется в системе Продавца), возврат Товара надлежащего качества не осуществляется.

8.5. Товар ненадлежащего качества.
8.5.1. В случае доставки Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан в течение 2 часов с момента получения направить Продавцу фото- и/или видеофиксацию дефектов посредством мессенджера MAX или электронной почты veranda.24@bk.ru.
8.5.2. Запрос обрабатывается в рабочее время (с 11:00 до 18:00) в течение 120 минут. Запросы, поступившие в нерабочее время, обрабатываются на следующий день.
8.5.3. При подтверждении ненадлежащего качества, Продавец осуществляет обмен на аналогичный Товар либо, по согласованию с Покупателем, на другой Товар с перерасчетом стоимости, либо возвращает денежные средства.

8.6. Гарантийный срок и ответственность за хранение.
8.6.1. Продавец несет ответственность за качество Товара только до момента его передачи Покупателю.
8.6.2. Продавец предоставляет гарантию на свежесть и качество цветов в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Товара Покупателем, при условии соблюдения Покупателем всех рекомендаций по уходу (памятка, инструкция курьера).
8.6.3. Гарантия не распространяется на гелиевые шары, так как срок их летных свойств зависит от внешних факторов и может варьироваться.
8.6.4. При несоблюдении Покупателем рекомендаций по уходу и транспортировке, а также после передачи Товара, ответственность за последующую утрату товарного вида с Продавца снимается, возврат денежных средств невозможен.

8.7. Особенности сезонных цветов.
8.7.1. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что некоторые сезонные цветы (в частности, тюльпаны, мимоза) обладают природной особенностью к быстрому раскрытию бутонов, осыпанию пыльцы или увяданию после срезки.
8.7.2. Продавец не несет ответственности за быстрое раскрытие цветка тюльпана, осыпание мимозы или иные естественные процессы, характерные для данных видов растений, даже если они произошли в течение 24 часов с момента получения. Данные обстоятельства не являются основанием для удовлетворения претензий и возврата денежных средств.

8.8. Порядок возврата денежных средств.
8.8.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара (на ту же банковскую карту).
8.8.2. Срок возврата денежных средств – не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.8.3. В случае возврата товара (при согласии Продавца или по закону) Покупатель обязан передать Продавцу Товар в том же виде, комплектации и в оригинальной транспортировочной упаковке, так как упаковка является неотъемлемой частью товара и обеспечивает его сохранность. Возврат Товара без оригинальной транспортировочной упаковки не допускается, и в таком случае в возврате денежных средств будет отказано.

8.9. Продавец вправе отказать Покупателю в обмене или возврате Товара при наличии доказательств неправомерных действий с его стороны.

9.1. Для заказа Товаров на Сайте/в Приложении Покупатель может пройти регистрацию, создав учетную запись. Покупатель несет ответственность за сохранность своих данных для входа и за все действия, совершенные с их использованием.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия и т.п.), которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить.

11.1. Продавец обязуется обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

11.2. Весь контент Сайта и Приложения является интеллектуальной собственностью Продавца. Его незаконное использование преследуется по закону.

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

12.2. Продавец не несет ответственности:

13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента акцепта Покупателем и действует до момента исполнения Сторонами всех обязательств.

13.2. Все споры решаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

13.3. Уведомления об изменениях в оферте размещаются на Сайте.